Kako najlažje najdem pravi oddih zase? 
Palmina spletna stran je enostavna za brskanje in uporabniku prijazna. Če želite prelistati počitniško in potovalno ponudbo, vam je na voljo osrednji meni s kategorijami v rdečih okencih. Vsaka kategorija se odpira v nov meni, kjer najdete posamezne podkategorije. (primer: kategorija Počitnice se odpre v Mediteran, Jadran, Slovenija, Tenerife,Rdeče morje…). Navigator na ciljni podstrani ponudi nadalje razvejeno ponudbo, izhajajočo iz osnovne kategorije ali podkategorije (primer: Mediteran vas pripelje do navigatorja, preko katerega lahko izberete katero koli od destinacij Mediterana). Če že natančneje veste, kaj si želite iskati, pa sta za hitro iskanje v levem delu strani enostavni in napredni iskalnik. V prvem lahko določite osnovne parametre (deželo, regijo/kraj, termin, število oseb), ki vam pomagajo pri osnovni izbiri. V naprednem iskalniku lahko določite še vrsto namestitvenega objekta (za iskanje počitnic), kategorijo namestitvenega objekta (za iskanje počitnic), storitev prehrane, trajanje počitnic ali potovanja in doseg cene. Iskanje vam ponudi le tiste zadetke, ki ustrezajo vašim željam. Če se vam prikaže preveč zadetkov, lahko določite še kakšen dodaten kriterij v posebnem tematskem iskalniku, ki se izriše nad zadetki. Posameznim skupinam potnikov so namenjene rdeče ikone v osrednjem delu strani pod navigatorjem. Preko njih najhitreje pridete do posebnih ponudb za družine, mlade, seniorje, samske ali športne navdušence.

Kaj lahko storim, če med ponudbo ne najdem želenega oddiha?  
Najverjetneje ste vnesli takšne podatke, da jim ne ustreza noben paket. Če ste vnesli vse podatke in vam ne moremo ponuditi želenega aranžmaja v določenem terminu, vam prikažemo alternativno ponudbo. Če vam ta ne ustreza, vas prosimo, da ponovite iskanje z drugimi, bolj splošnimi parametri. 

Ali je vodnik prisoten ves čas potovanja/počitnic?
Da, Palmin vodnik je z vami ves čas potovanja in vam je na voljo v vsakem trenutku za vsa vprašanja, pritožbe, nasvete in pomoč. Vodnik ni prisoten ves čas le pri posameznih potovanjih, kjer je izključno navedeno, ob katerih urah je gostom na voljo.

Koliko prej sporočite ali je odhod na destinacijo zagotovljen? 
Že ob prijavi na določen program boste lahko preverili ali je odhod že zagotovljen ali ne. V primeru, da na zadnje prijave še čakamo, vas sproti obveščamo o spremembah. O odpovedi potovanja vas obvestimo najkasneje 7 dni pred odhodom. Če je potovanje zagotovljeno, prejmete 5 do 7 dni pred potovanjem (ali 2 dni pred odhodom, če je organizator potovanja drug turistični ponudnik) vsa potrebna obvestila in navodila.

Na potovanje bi rad vzel domačo žival. Ali je to mogoče?
Hišne ljubljenčke lahko vzamete samo v primeru, da vam to dovoli hotelir. Na predstavitveni strani paketa preverite rubriko "Domače živali". Ponavadi je za domače živali potrebno doplačilo na kraju samem, morate pa jih že v naprej najaviti. To storite med rezervacijo, kjer med opombe vnesete vrsto, pasmo in velikost domače živali.

Ali lahko preko TA Palma kupim le letalsko karto?
Da. Rezervacijo letalske karte lahko opravite v vseh Palminih poslovalnicah po Sloveniji (osebno ali telefonsko ). - link na kontakte Na voljo vam je tudi naš avio oddelek na telefonskih številkah:

LJUBLJANA:    01 24 43 870                 

                     01 23 92 580                 

CELJE:            03 42 84 329     

                     03 42 84 328

Tretja možnost pa je rezervacija letalske karte na Palmini spletni strani na povezavi letalske karte – iskalnik. link na iskalnik avio

Ali TA Palma sestavlja individualne programe?
Da. V TA Palma vam pripravimo »a la carte« potovanja in počitnice brez spremstva Palminega vodnika. Organiziramo vam vse od prevoza, izletov in hotelov, ki so izven palete objavljenih v katalogu. Prednost takšnih potovanj je v vašem individualnem izboru kraja in časa potovanja. Če bi si na vašem potovanju želeli slovenskega spremljevalca, vam to omogočamo v manjših zaključenih skupinah na premium potovanjih, ki vam ponujajo popolno razvajanje in prestižen oddih v najboljših hotelih in restavracijah. 

Kako lahko rezerviram aranžma?
Na spletni strani smo zbrali številne ponudbe počitnic in potovanj. Z enostavnimi in naprednimi iskalniki vam pomagamo izbrati najboljšo ponudbo, ki bi ustrezala vašim željam, datumu odhoda in trajanju oddiha. Sistem je zastavljen tako, da vas korak za korakom pripelje do dokončnega izbora, za vas preveri razpoložljivost prostih mest in ceno ter vam da možnost, da nadaljujete z rezervacijo, ki postane zavezujoča šele po naši potrditvi rezervacije in plačila, ki  ga lahko izvršite v Palminih poslovalnicah po Sloveniji.

Ali so moji podatki pri spletni rezervaciji varni?
Da. Vaše osebne podatke obravnavamo povsem zaupno. Obvezujemo se, da bomo vaše osebne podatke uporabljali v skladu z veljavno zakonodajo, kot tudi v skladu z izjavo o varovanju zasebnosti. Vse pridobljene podatke o potnikih varuje Turistična agencija Palma v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov.

Ali lahko naredim rezervacijo za drugo osebo?
Da. Poleg svojih osebnih podatkov v postopku rezervacije vnesite tudi podatke o potujočih osebah. Plačnik je vedno tisti, ki opravi rezervacijo.

Kdaj je moja rezervacija obvezujoča?
Po vnosu vseh podatkov v postopku rezervacije se vam bo na ekranu prikazal povzetek rezervacije. V roku nekaj minut po potrditvi povzetka rezervacije boste po e-pošti prejeli pisno potrditev potovanja. Takrat postane vaša rezervacija obvezujoča; vsaka sprememba oziroma odpoved potovanja se obračuna po splošnih pogojih organizatorja. 

Kje in kako se lahko prepričam, da je rezervacija potrjena?
Po potrditvi povzetka rezervacije vam bomo v nekaj minutah poslali po e-pošti pisno potrditev. V vseh Palminih poslovalnicah smo vam na voljo vsak dan v času delovnika. 

Ali lahko rezerviram več sob hkrati?
Da. V iskalno polje »Potniki« vnesite le 2 osebi (izbira hotelov je zato večja) in rezervirajte sobe v dveh ali več rezervacijah. 

Katero zavarovanje je najbolje vplačati?
Vsi naši potniki so v času potovanja osnovo nezgodno zavarovani (primer smrti ali invalidnosti povzročene ob samem prevozu na osnovnem programu). Da bi imeli čim bolj brezskrbne počitnice, je zavarovanje izjemnega pomena, zato vam priporočamo dodatno sklenitev zdravstvenega zavarovanja z asistenco v tujini (Coris, Adriatic, …), kar vam zagotavlja povračilo vseh stroškov nastalih ob morebitni oskrbi na destinaciji. Za katero od predlaganih zavarovanj se boste odločili, je odvisno od vaših potreb in vaše presoje. Več o zavarovalnih paketih in pogojih najdete med splošnimi pogoji.  

Ali TA Palma ponuja kakšne popuste pri enkratnem plačilu, zgodnji prijavi na program,…?

Gotovinski popust
Ob takojšnjem plačilu z gotovino vam nudimo 3% popust za vse aranžmaje iz naše ponudbe razen letalskih vozovnic, vendar samo v primeru, da izvedete gotovinsko plačilo vsaj 21 dni pred nameravanim odhodom. Popusti se ne seštevajo.

Popusti za zgodnje prijave
Palmovci vsako leto pripravljamo programe, ki ponujajo kar največ popusta za zgodnje prijave. Najbolj aktualna je Palmina Poletnica - Ultra first minute, kjer lahko rezervirate najboljše namestitve na Mediteranu in Jadranu tudi do 45 % ceneje. Pod Palmo veljajo posebni popusti za otroke do 12. leta, družine in mladoporočence, za vse programe, ki so namenjeni različnim ciljnim skupinam pa ponujamo ugodne plačilne pogoje (z odlokom plačila, krediti, gotovinskimi popusti).

Kakšni so Palmini  plačilni pogoji?
Z možnostjo plačila do 36 obrokov lahko izbirate med različnimi načini obročnega odplačevanja vašega oddiha:

- ugoden BANČNI KREDIT z možnostjo obročnega plačila do 36 obrokov

- s kreditnimi karticami AMERICAN EXPRES in DINERS do 6 ali 12 obrokov

- z zamikom plačila po odhodu – plačilo s čeki

- plačilo akontacije ob prijavi, razliko poravnate pred odhodom

Na naših prodajnih mestih vas bodo seznanili z vsemi možnostmi obročnih odplačevanj ter vam po želji pripravili informativni izračun.

Ali moram plačati celotno vsoto počitnic/potovanj še pred odhodom?
V TA Palma vam omogočamo plačilo na več obrokov.

Ali se popusti upoštevajo pri končni ceni?
Da, vsi popusti in fiksne otroške cene ali popusti za zgodnje rezervacije so pri obračunu cene že upoštevani

Ali je transfer vračunan v ceno (do letališča, od letališča do hotela in nazaj)?
V TA Palma skrbimo za varen prihod na destinacijo in transferje od letališča do hotela in nazaj- Palmini leti so v največji meri organizirani z nacionalnim slovenskim letalskim prevoznikom Adrio Airways, zato transferje organiziramo le proti doplačilu. V primeru, da je že v osnovno ceno vključen avtobusni prevoz iz Slovenije do katerega od bližnjih letališč, so odhodi predvideni iz Ljubljane in Celja v smeri proti Dunaju ali Budimpešti ter iz Celja, Ljubljane in Sežane v smeri proti Trstu ali Benetkam. Prevoz za skupine je organiziran tudi od letališč do hotela, po destinaciji (v kolikor gre za potovanje) in nazaj in je vključen v ceno aranžmaja.

Ali lahko spremenim ime potnika na letalski karti in pri rezervaciji hotela?
Na žalost ne. Pri rezervaciji letalskih vozovnic, letalske družbe prepovedujejo spremembo imena in dovoljujejo le storniranje karte z obračunom vseh stroškov, ki so jih imeli zaradi vaše odpovedi. Naredite lahko le novo rezervacijo letalske karte. Hoteli so večinoma bolj prilagodljivi, vendar je navadno za spremembo imena potrebno doplačati približno 20 EUR. Pravila so razlikujejo od hotela do hotela, zato je potrebno vse spremembe preveriti že pred prihodom.

Koliko kilogramov prtljage lahko vzamem s seboj na letalo?
Dovoljena prtljaga je načeloma 20 kg, ročna prtljaga 5 kg (mere: 45 cm x 35 cm x 20 cm; v vsakem primeru mora ročna prtljaga imeti dovolj prostora pod vašim sedežem oz. v predalu za prtljago). Zaradi prostorskih omejitev in varnosti je dovoljen le en kos ročne prtljage ter prenosni računalnik. Priporočamo vam, da denar, vrednostne predmete, ključe, tehnične naprave, pomembne dokumente in zdravila spravite izključno v ročni prtljagi. Ostri predmeti (npr. noži, škarje, seti za manikuro ipd.) in tekočine ne spadajo v ročno prtljago, ampak med prtljago, ki jo oddate ob prijavi za let. Podrobnejše informacije najdete tudi v prevoznih pogojih posamezne letalske družbe.

Kaj moram storiti, če s seboj na letalo želim vzeti še športno prtljago?
V kolikor želite imeti s seboj športne rekvizite (oprema za golf, surf, kolo …), nam to sporočite še pred rezervacijo potovanja, da pri letalskem preverimo možnosti prevoza športne opreme na vašem izbranem letu. Takšen prevoz je omejen in se dodatno plača po ceniku letalskega prevoznika.

Ali me obvestite v primeru, da se spremenijo časi letov?
Pred odhodom na potovanje vas o tem obvesti poslovalnica, kjer ste potovanje rezervirali. V kraju letovanja vas pri pavšalnih potovanjih obvesti predstavništvo organizatorja potovanja, lahko pa je sprememba leta razvidna iz organizatorjeve informativne mape oz. table, ki je potnikom na voljo na recepcijah hotelov. Pri nakupu letalske karte brez aranžmaja se obrnite na pristojno letalsko družbo.

Koliko prej prejmem informacije o potovanju?
Informacije o potovanju prejmete 5 do 7 dni pred odhodom na destinacijo, če je organizator potovanja TA Palma. V kolikor je organizator programa drugi turistični ponudnik, obvestilo dobite najmanj 2 dni pred odhodom. 

Kaj moram vzeti s seboj na potovanje/ počitnice?
Na vaš e-naslov ali preko pošte boste teden dni pred potovanjem prejeli informacije in nasvete, kaj vzeti s seboj na oddih.

Kdo ureja vize za vstop v države, ki to zahtevajo?
TA Palma proti doplačilu posreduje urejanje vizumov, če nam pravočasno dostavite vso zahtevano dokumentacijo. V nasprotnem primeru smatramo, da si vizum urejate sami. Agencija ne more vplivati na odobritev in čas urejanja vizuma in ni odgovorna za morebitno zavrnitev s strani predstavništva. 

Podrobnejše informacije za posamezne dežele najdete na Cepljenja in vizumi  

Ali je vodnik ves čas potovanja/počitnic z nami?
Da. Palmin vodnik ali predstavnik je z vami ves čas potovanja. Na razpolago so vam 24 ur na dan za vsa vprašanja, nasvete, pogovore in pomoč.  Vodnik ni prisoten ves čas le pri posameznih potovanjih, kjer je izključno navedeno, ob katerih urah je na voljo gostom.

Kako je z doplačili na poti?
V ceno navadno niso vračunane dodatne storitve -  dodatni opcijski izleti, vstopnine, napitnine, ki jih plačate vodniku ali predstavniku na destinaciji, v ustrezni valuti. Napitnine so v arabskem svetu skoraj pravilo. Pričakovane so s strani voznikov, lokalnih vodnikov, nosačev prtljage, hotelskega osebja,… Osnovne napitnine vezane na izvedbo potovanja lahko plačate vodniku, ki bo skrbel za poplačilo, za vsa osebna naročila pa plačujete napitnino sami.

Ali mi vodnik lahko pomaga pri najemu avtomobila na destinaciji?
Vsekakor. Vodnik vam je na razpolago za vsa vaša vprašanja, potrebe in želje. 

Kako lahko opravim spremembo rezervacije oz. odpovem potovanje/počitnice?
Svojo rezervacijo lahko kadarkoli stornirate ali spremenite, pri čemer upoštevajte pogoje odpovedi. Natančne informacije dobite v Splošnih pogojih ali v Palminih poslovalnicah.

Koliko prej lahko odpovem potovanje/počitnice?
Potovanje lahko odpoveste v pisni obliki, vendar ima TA Palma pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi. Višina stroškov je odvisna od časa, v katerem ste predložili odpoved. Pravila o odpovedi si lahko preberete med splošnimi pogoji v sklopu »Potnikova odpoved ali sprememba potovanja«.

Ali lahko pri TA Palma kupim darilni bon?
Da. Odločite se lahko za različne vrste darilnih bonov (točno določen aranžma z natančno določenim ali odprtim datumom odhoda, vrednostni bon za potovanje po izbiri, odprto številko pogodbe v poslovalnici, ko lahko več ljudi nakaže denar). Izdamo vam darilni bon, ki je unovčljiv v katerikoli Palmini poslovalnici po Sloveniji.

Kaj naredim, če nisem zadovoljen z uslugo, programom, namestitvijo?
 Vse nepravilnosti in pomanjkljivosti je potrebno grajati že na kraju samem, vodniku TA Palma ali neposrednem  izvajalcu storitev, predstavniku ali lokalni agenciji. V primeru, da bi bila reklamacija lahko rešena na kraju samem in tega niste storili, se šteje, da ste se s takšno storitvijo strinjali in ste s tem izgubili pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Če reklamacije niste mogli uveljavljati na mestu samem, obvezno izpolnite reklamacijski zapisnik in ga pošljite na TA Palma. Vse podrobnejše informacije najdete v Splošnih pravilih, pod rubriko »Reklamacije in pritožbe«.